1990年所發生的一件事，最足以說明喜斯糖果與客戶之間緊密的關係。經過15年的營運，我們在Albuquerque的分店經營發生危機，地主不願與我們繼續簽訂租約，反而希望我們搬到購物商場地點較差的攤位，並且還要調漲租金。如此一來將會把我們僅有的利潤給吃光。經過協調不成，迫不得我們貼出了即將停業的告示。之後靠著店經理Ann Filkins個人的努力，采取行動敦促客戶們向房東表達抗議。總計有263位客戶寫信或打電話到喜斯位於舊金山的總部，有的甚至揚言要抵製購物商場，甚至引起當地記者的注意，大幅刊載這項消息。有了眾多客戶的支持，房東最後終於妥協，提供一個令我們滿意的條件。
——彼得·林奇
[巴菲特是這樣煉成的]
群眾的力量是巨大的，而口耳相傳正是群眾力量的表現之一。
巴菲特在伯克希爾公司1990年年報致股東的一封信中說，當年發生的一件事就能證明伯克希爾公司旗下子公司平時在顧客中的口碑如何了。正是通過幾百名顧客的努力，才使得事情出現了轉機。
巴菲特在每年年報中都要提到的喜詩糖果公司，1990年的銷售又創新高。雖然在伊拉克入侵科威特之後，當年美國聖誕節期間的銷售數量有所下滑，但由於價格調整的關係，營業收入依然增長了5%。
經過15年的運營，喜詩糖果公司的某家分店發生了經營危機，房東不願意繼續簽訂租約了，並且要求喜詩糖果公司搬到整個商場中一個地點較差的攤位上去，與此同時還要提高租金。
眾所周知，喜詩糖果公司和內布拉斯加家具中心一樣，實行的是低成本、低價格策略。如果經營位置發生變動，同時還要上漲租金，那麽原來僅有的一點利潤就會被消耗殆盡。經過雙方協調，房東最終不願意退讓，無奈之下喜詩糖果公司不得不貼出即將停業的布告。