克瑞娜是個膽小的女孩，在與人交往時，她總是吃虧的一方，她不懂得怎樣維護自己的利益，無論別人說什麽，她都隻會說“是”。這樣一來，欺負她的人就越來越多了。她有一個霸道的男朋友，她的一切都要由他來安排，有時克瑞娜稍有一點反對的表示，男朋友一瞪眼睛，克瑞娜馬上就屈服了；克瑞娜的朋友們也常常太專製，她們認為克瑞娜隻適合穿素淨的衣服，因此她們幫克瑞娜選了很多灰的、白的、黑的衣服，盡管克瑞娜很喜歡色彩鮮豔的服裝；在和同事打交道時，克瑞娜更是缺少膽量，在公司裏每個人都可以任意指揮她……總之，克瑞娜就是這個樣子，她不敢與人抗爭，不知怎樣正確與人打交道，她隻習慣惟命是從，盡管她也很討厭這樣的自己，卻不知道該如何改變這一切。
克瑞娜應該明白，社交中人人都是平等的，她應該有自己的想法，而不是委屈求全，處處順著別人的意思。很多人在社交中習慣於依從別人的意見，甚至不惜犧牲自己的利益，這種習慣所產生的直接後果就是使你被人欺負，不受人尊重，因此我們必須克服這個習慣，自信地宣示你的權力。
馬丁在和售貨員打交道時總是缺乏膽量。由於害怕售貨員不高興，他常常買回自己不想要的東西。他正在努力使自己變得更果斷一些。一次，他去商店買鞋，看到一雙自己喜愛的鞋，就告訴售貨員，他要買下這一雙。但是，正當售貨員把鞋裝進鞋盒的時候，馬丁注意到其中一隻的鞋麵上有一道擦痕。他抑製住自己當即萌生的不去計較的念頭，說道：“請給我換一雙，這隻鞋上有擦痕。”
售貨員回答道：“行，先生，這就給您換一雙。”這個時刻對於馬丁一生來說是一個轉折點，他開始鍛煉自己果斷行事。新的社交方法的報償遠遠超過了買到一雙沒有擦痕的鞋子。他的上司，他的妻子，以及孩子和朋友們都感覺到了，他變成了一個新的馬丁。他不再是一味應承的了。馬丁不僅更經常地得到己所欲求的東西，而且還獲得了不可估量的尊敬。