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§§第六節 物流及糾紛處理

全球速賣通規定,賣家目前隻能選擇航空物流方式。究其原因在於,全球速賣通隻支持在線交易,對交易時長、交易額均有限製,所以不太適合采用海運這種傳統國際貿易常用的物流方式。

1.及時確認物流妥投

物流妥投是賣家申請放款的兩大依據之一。因此,賣家應時刻關注交易中的訂單物流進展情況,一旦線下查詢物流已經妥投,就要及時主動聯係買家;如果買家確認物流已經妥投,賣家便可以要求買家點擊“確認收貨”按鈕,以確保下一步申請放款的順利進行,及時回收貨款。

如果賣家聯係不到買家,並且賣家是采用航空包裹或順豐快遞發貨的,可以在全部發貨之日起5日後點擊“申請放款”按鈕;同時,向平台提供物流公司官方網站上查到的妥投截圖(一定要能看清運單號和具體接收信息如簽收人、投遞國家,否則是無效證明)。這是全球速賣通針對航空包裹和順豐物流方式發貨的賣家所采取的物流已經妥投、訂單卻處於“等待買家確認”狀態,而推出的一項特別服務。

為什麽隻針對這兩種方式呢?這是因為,這兩種物流無法在全球速賣通上自動查詢訂單物流狀態,所以采用這種方式幫助賣家盡快回款。

如果賣家是分批發貨且使用了多個運單號,這時隻要在相關物流網站上同時輸入這些運單號,並把查詢結果截圖上傳即可。若遇到一次隻能查詢一個運單號的物流網站(這種情形極少),這時可把多個截圖拚在一起重新截圖上傳即可。

接下來,平台會在1~3個工作日內對此進行審核,審核通過後會聯係買家要求其確認收貨。一旦買家確認收貨,平台就會立刻放款給賣家;如果5日內買家依然未能確認收貨,平台會在第6日自動放款給賣家。

如果審核未能通過,平台會通過郵件告知賣家;而賣家可在上次請款之後的15日後再次發起請款要求。