顧客永遠需要便利服務。零售業如果能抓住這一點大做文章，就一定有發展前途。網絡業在這方麵的優勢首當其衝。
1927年，美國德克薩斯州達拉斯出現了一家專門零售冰凍食品、牛奶、雞蛋的小商店，名叫“南大陸製冰公司”。40多年平平淡淡的日子過去後，商店老板決定改革。於是，1964年該店誕生了一項創舉——為了方便顧客，開始將營業時間延長為早7點至晚11點，並把店名改為7-Eleven。
沒想到，這一簡單易行的創新措施大大激發了消費者的購物欲望，7-Eleven從此成為一家傳奇商號。
1972年5月，7-Eleven在東京開辦了日本的第一家分店，並且一發而不可收，一鼓作氣當年就在日本開辦了15家門店。
與此同時，美國的7-Eleven總部卻慢慢處於奄奄一息狀態。先是在都市市場開發失敗，然後又失去理性地參與投機浪潮。特別是在20世紀80年代各地紛紛仿效他們開設便利店、競爭達到白熱化狀態時，7-Eleven躋身於其中倉促應戰，在郊區開設大型購物中心和折扣商店，這樣一來反而“混同於群眾”，徹底失去了自己原先作為便利店的競爭優勢。
與美國總部公司不同的是，日本7-Eleven公司在20世紀80年代中期就開始向NEC公司購買硬件設備，向美國微軟公司購買複雜的軟件係統，從而建設了一套先進的計算機網絡，即今天我們通常能看到的、能夠監控顧客購買行為的POS係統，以取代老式的現金出納機。
1996年，該軟件安裝到了61000台計算機上。這些計算機分布在7-Eleven公司的所有商店、總部和供應商，從而使得7-Eleven的網絡係統和顧客之間的聯係變得輕而易舉。
發展到後來，每家7-Eleven商店都安裝了一台衛星接收器。這不但可以節省大量成本，尤其對於郊區商店來說，簡直是唯一選擇。