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§機遇偏愛有準備的頭腦 亞信麵對SARS逆風飛揚

未雨綢繆說說容易,隻要一到緊急關頭,準備工作是否充分就立見分曉。危機營銷也是一種策略,大有文章可做。

2003年春,一場突如其來的SARS(“非典型性肺炎”的簡稱)席卷全球,中國作為重災區,許多商家被迫關門。可是也有一些企業由於未雨綢繆而胸有成竹,危機反而成為他們進行“危機營銷”的良機。

2003年4月16日,亞信公司高層通過了“業務持續應急方案。”該方案規定,在緊急狀況下,亞信公司對軟件開發的應急辦法是異地備份。例如,在全國各地辦事處如廣州、上海、杭州、成都等地研發的軟件,都必須分別在其他地區進行一個或一個以上的備份。這就是所謂的容災數據備份,目的是為了防止大的城市災難對數據造成不可挽回的損失。

2003年4月23日,根據應急方案,亞信公司開始讓員工回家辦公,並在此以前就緊急擴大了公司內部管理所依托的虛擬專網帶寬(VPN),把所有員工的郵箱擴大1倍。

由於該公司80%以上的員工都擁有家庭電腦,公司的管理係統能夠記錄員工在網上的停留時間,所以,這樣的家庭辦公不但不會影響正常工作,而且還會有效支持他們的管理。

與這些措施相配套的是,所有公司高層管理人員的手機必須24小時開機,並且規定,一旦某人不能繼續履行管理職責由誰來接替的工作序列,以保證在任何時候都不能影響正常工作。

有了這樣的充分準備,2003年4月28日,亞信公司CEO張醒生從容地給所有客戶——國內主要的電信運營商老總們——發去一封信,承諾亞信公司在當時的非常情況下,可以保證提供給電信運營商們所需要的服務支持。

張醒生介紹說,SARS一出現,亞信公司在北京的軟件就已經在成都等兩個地方進行了備份,目的就是為了防止亞信公司在北京的研發機構所處大樓一旦出現感染、人員被隔離後,仍然不影響原來的工作。