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§貝因美奶粉亂中突圍

位於杭州的貝因美集團創建於1992年,1999年成立了中外合資貝因美嬰童食品股份有限公司,主要生產和銷售兒童食品、營養食品以及相關谘詢服務。隨著人民生活水平的不斷提高,對嬰童食品尤其是奶粉的要求也越來越高,這也使得這個領域一直有以次充好、魚龍混珠存在。

尤其是“三鹿奶粉事件”曝出後,該領域出現了前所未有的信任危機,國人從海外大肆搶購兒童奶粉蔚然成風,甚至還引發幾起國際商業糾紛。

三鹿奶粉事件肇始於2008年6月蘭州解放軍第一醫院收治第一例患腎結石病症的嬰幼兒,而該孩子出生後一直在食用河北省石家莊市三鹿集團所產三鹿牌嬰幼兒奶粉。在這之後的兩個月內,該院收治的同類患者迅速增加到14名(9月15日死亡2人);同時,在陝西、寧夏、湖南、江蘇等8省市也出現同類病例。9月11日,國家衛生部發布調查報告,高度懷疑三鹿牌嬰幼兒奶粉受到化工原料三聚氰胺的汙染,導致這些嬰幼兒產生腎結石。當天晚上,三鹿集團發布產品召回聲明。9月13日,國務院部署立即啟動國家重大食品安全事故Ⅰ級響應,嚴肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件。12月23日,法院宣布三鹿集團破產。

伴隨著三鹿奶粉事件不斷牽出奶粉產銷醜聞風波、搞得國內年輕父母談之色變之時,幾乎所有網絡論壇裏有關奶粉的文章都浩如煙海。專業論壇引擎搜索顯示,當時一年內有關奶粉的文章數量多達140萬篇,其中多數是對奶粉企業不講道德和漲價的指責,以及對如何選擇奶粉的詢問和求助、從寶寶成長及護理層麵的經驗分享、對某些品牌奶粉的疑問和點評;在這其中也有一大特點,那就是這種指責並沒有具體針對某一品牌。

在這種情況下,貝因美從中看到了契機。因為這些論壇文章普遍缺乏係統梳理和傳播,網友的求助信息缺少積極引導,從而導致信息繁雜、褒貶不一。正因如此,貝因美分析消費者心理認為,大多數消費者在選購奶粉時都是看品牌、價格和成分,很少有人關注奶源;於是,決定就從這裏作為突破口來製造話題,開始網絡論壇營銷。