傳統概念上的家政服務,都是通過熟人介紹或口耳相傳或在報紙上做小廣告,或者直接把小廣告貼到電線杆或每家每戶的大門上去,靠這種狂轟濫炸來招攬業務。如果說這種手段在互聯網出現之前還能理解的話,那麽在互聯網+出現之後就絕對不是最佳選擇了。試想,還有什麽手段能比網絡傳播更廣、更快、更經濟的呢?
在這方麵,“來人到家”把家政服務做到網上去的案例就很典型。
來人到家把家政服務搬到網上去,主要依靠兩大手段:一是自建官方網站,二是利用現有綜合性網站如淘寶網、京東商城等借船出海。
打開該公司官網可以看到,這是三鼎家政集團旗下互聯網企業北京來人網絡科技有限公司創辦的一家生活服務類O2O網上交易服務平台,目的是要通過互聯網模式,用在線定製服務來取代傳統的店麵、電話定製服務模式,推動新的生活消費理念和消費方式。
該公司目前已經在北京、上海、廣州、鄭州、天津、無錫等全國30多個城市開通服務。顧客按圖索驥,打開自己所在城市的網頁,就可以看到最上麵一行醒目的聯係電話,然後下麵就是幾大版塊,分別是:“活動專區”,介紹目前該公司正在開展哪些優惠活動;“為什麽選擇我們”,介紹公司的優勢何在如品質保障、身份認證、自助選擇、違約賠付等;“快速預約”,主要給顧客提供預約服務,項目有家庭保潔、空房保潔、地板打蠟、窗簾清洗、廚房保養、衛生間保養、沙發保養、油煙機清洗、空調清洗、管道疏通、擦玻璃、燈具清洗、石材晶麵處理、石材地板美縫、甲醛處理、地毯清洗等;“選擇服務商”,可以分別按服務項目、服務區域進行挑選,同時按星級、服務次數、工作經驗等進行排序。
至於來人到家在淘寶網、京東商城上開通業務,是2014年12月才開始的。在此之前,它是創建於1998年、已經擁有16年線下傳統家政服務曆史的三鼎家政集團,一家總部位於鄭州的全國性直營連鎖企業(2015年6月總部遷往北京)。三鼎家政從創建之初,就開始從中介式服務轉變為員工製服務,這樣既有效降低員工流失率,又有助於提高員工服務技能、服務質量和顧客滿意度。並且,還在1999年3月研發出了國內第一套家政專用數據庫並投入使用,從而把客戶管理、員工管理、服務費結算、員工績效考核、勞動薪酬核算等,全部納入標準化、程序化、數字化數據庫管理體係,開始了最早的互聯網+運營。