眾所周知，企業是提供產品和服務的，通過提供質量可靠的產品、消費者滿意的服務來贏得經濟效益和社會聲譽，促使企業不斷發展壯大。不用說，如果產品質量不過關或服務質量不滿意，就會帶來很多煩惱，甚至因此導致企業關門也很正常。甚至可以說，這種關門不值得同情，是活該！
質量不過關或以次充好，已是國內商品的一大通病，在國外也頗有名氣。俗話說，“冰凍三尺，非一日之寒。”這種情形不解決，可能會給企業帶來滅頂之災。
質量不過關給企業帶來麻煩
產品質量合格是企業提供服務的基本要求；反之，如果產品質量不過關，輕則會給企業帶來麻煩和損失，重則會直接導致失去信譽、丟失市場。
一家開發和生產電路板的電子企業，原來有一位能力很不錯，專門負責電路板開發和品檢、品控的電路工程師，由於一直得不到老板重視，所以兩個月前跳槽了。新的電路工程師大學畢業後不久，缺乏實戰經驗，從而使得該公司的產品研發能力和產品質量開始變差。
最早深刻體會到這一變化的是那些送貨司機。因為質量不過關，所以送出去的電路板經常會收到客戶投訴而退貨，比例大概有五分之一。所以這些送貨司機非常累，因為整天要開著車跑來跑去，行駛裏程比過去增加了三成，可是由於實行的是運輸包幹，所以是不可能從老板那裏得到額外收入的。不僅如此，每次這些司機去客戶那裏搬回次品時，都要因為產品質量差而受客戶奚落，甚至還有一些素質不高的主管會對他們破口大罵。就連客戶生產線上的那些工人，有時候也會罵這些司機，因為這些電路板質量不過關，迫使他們進場返工影響了收入。
由於產品質量真的很差，所以這些送貨司機搬回次品時不敢高聲辯駁，大多是唯唯諾諾，甚至還要遞煙賠笑臉！他們不敢得罪客戶，就隻好回到廠裏去得罪老板，對老板大歎苦經。連老板也敢得罪？對，他們不是廠裏的正式員工，你不要我，大不了我換個老板，給別人送貨去！