6.電話溝通的技巧
現在的工作都離不開電話，而電話又隻能憑借聲音來判斷一個人。那麽，如果你的電話溝通能力不好，或許會喪失一單生意，丟掉一個朋友，破壞了你公司的形象以及你個人的形象。電話在當今世界已經與人類的日常生活息息相關，不可分割。在商務活動中，電話更是業務拓展、信息溝通的重要助手。
為了提高通話效果、正確表達說話重點需要做些準備工作。
首先，在電話機旁應備有記事本和鉛筆，隨時記錄下通話信息，或是重要的電話號碼。因為人們總是忘記一些事情。有些即使是人們用心去記住的事，經過九小時，遺忘率也會高達百分之七十，日常瑣事遺忘得更快。所以，把它記錄下來，就不會忘記了。
試回憶本周前四天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。
其次，要先整理電話內容，然後再撥電話。在給別人打電話時，如果想到什麽就講什麽，往往會丟三落四，可能忘了主要想談的問題還想不起來，等對方掛斷了電話才反應過來。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在三分鍾之內結束。實際上，三分鍾能說一千個字，相當於兩頁半稿紙上的內容，一般的事情是足夠時間說完的。如果一個電話用了五分鍾甚至十分鍾，那一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。
第三，態度要友好。有人認為，電波隻是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含在說話聲中。講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。“言為心聲”，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話時表情麻木，其聲音也會是冷冰冰。因此，打電話也要微笑著講話，就像麵對著話筒另外一邊的人一樣。