首頁 做個“圓滑”的老實人

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1937年,在美國洛杉磯東部巴沙地那,一間小小的汽車餐廳開張了。這是一間小得不能再小的餐廳了。兄弟倆自己煎著熱狗,調著牛奶,準備了十幾把帶有傘頂的椅子,還雇了三個年輕人,讓他們到停車場招攬客人。

當時美國汽車已經比較普及。開車路過的人,到汽車餐館買個熱狗再要點飲料,急匆匆地吃一點兒就忙著趕路。汽車工業的發展也帶動了相關的如快餐業的生存和發展。麥氏兄弟倆的餐館看來生意還不錯。1940年他們又開了一間更大的汽車餐館。

這是一間與當地汽車餐館在經營特色上有一些不同的餐館。建築形狀呈八角形,前臉兒是一個落地的大窗,目的是將它的廚房暴露出來。餐館裏沒有桌子,隻有幾隻凳子。這座造型十分奇特的建築和開放式的廚房引起了人們的好奇。在開張後的幾年,這裏成了當地人,特別是年輕人最愛去的地方。

正是這間餐廳,使兄弟倆成為當地新貴。兄弟倆每人年平均5萬美元的收入,這足可以使他們進入當地的上流社會了。

但是不久,城裏同樣的汽車餐館逐漸多起來了,而且,雇用服務員也很不容易。由於餐館多,相互競爭很厲害,那些服務員自認為奇貨可居,要的報酬很高,而且很不聽使喚。如果不是麥氏兄弟在汽車餐飲業裏積累了一些經驗,不是因為他們對餐飲業還很有一點感情,他們早就打退堂鼓了。

不久,兄弟倆發現,汽車餐廳在經營上有一個誤區:那就是讓人一聽到汽車餐廳就會想到,這是一個出售廉價食品的地方。另外,食品成本和勞動力成本都不斷地上漲,生意實際上很難做下去。

這時候,兄弟哥倆想進行了一項別的經營者想都不敢想的改革。他們通過對幾年來經營收入的分析研究,發現盡管他們在排骨上做的廣告比漢堡包多得多,但有60%的收入來自漢堡包,而不是排骨。