1.微笑的女人就像盛開的花
微笑是世界上最美麗的花朵，是最善解人意的語言，它傳遞著和平、友好、幸福的信息。微笑一下隻是簡單的一個動作，但它能產生無窮的魅力，轉瞬即逝往往能留下永恒的回憶。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當你微笑時，整個世界都在笑，一臉苦相沒有人願意理睬你。”
英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”確實，微笑可以縮短人與人之間的距離，打破令人尷尬的僵局，化解人與人之間的矛盾糾紛，溝通彼此的心靈，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你認可他、你喜歡他，你尊重他，他是一個受歡迎的人。這樣你在給予別人溫暖與鼓勵的同時，你也就容易博得別人的尊重與喜愛。
有一次，卡耐基在飛機上遇到了一件事情，這件事使卡耐基更加堅信微笑的力量是無窮的。
在飛機還沒有起飛前，卡耐基身邊的一位乘客叫來了空姐，希望空姐能給他倒杯咖啡。空姐總是麵帶微笑，很禮貌地說：“先生，實在對不起，為了安全起見，我必須等待飛機平穩飛行後才能給您倒咖啡，請您稍等一會兒。”
飛機準時起飛了，可是那位空姐卻將這件事忘得一幹二淨。當空姐被急促的鈴聲叫過來時，那位要咖啡的乘客已經怒不可遏了。
空姐知道自己確實是做錯了，趕忙微笑著說：“對不起，先生，這都是我的疏忽造成的，對此我感到非常抱歉。”
“抱歉難道就夠了嗎？”乘客顯然不願意原諒空姐，繼續說道，“難道僅僅一句抱歉就可以彌補你所犯下的錯誤。我不想和你爭吵，我一定要投訴你。”