從現有的信息裏找出一定的意義很重要，然而事實上，“現在”正在發生的事情，根據過往“經過”的不同，相應的解釋也會發生變化。那麽，要理解“現在”的話，應該怎樣去看待“經過”呢？
假如你的公司每個季度都會進行一次顧客滿意度調查（10分為滿分）。上季度（第三季度）分數是8分，本季度分數降低至7分。為了確認這是否隻是發生在本季度的現象，你決定追溯過去一年的情況，並進行調查。
假設調查的結果如圖A、圖B、圖C所示，那麽接下來還需要調查什麽內容呢？
從圖A來看，第一季度、第二季度、第三季度都是8分，到了第四季度則下降到了7分。因為以往都能維持在8分，所以這次調查的方向很可能是調查本季度下降為7分的原因。
從圖B來看，從第三季度到第四季度，確實由8分下降至7分，但第一季度和第二季度也是7分，與本季度相同，思考為什麽本季度有所下降隻是其中一種方向。但另一方麵，也可以解釋為主要是第三季度的評價較高，所以調查為什麽第三季度的評價較高，也是一種可以考慮的方向。
從圖C來看，我們知道從第一季度開始分數就持續下降，同時，從下降趨勢來說，第三季度至第四季度的下降幅度有所擴大。所以很可能要調查“為什麽出現持續下降”“本季度比以往下降幅度更大的原因是什麽”。
像這樣，比起隻觀察前一季度（第三季度）與本季度的信息，把握第一季度以來的連續變化趨勢更能夠做出正確的解釋。建議大家不要隻根據現有的信息進行判斷，應該擴大範圍，以便觀察需要注意的信息，確認趨勢。需要留意的要點有三個：
1. 收集一定期間內的信息
2. 把數據轉化為圖表，用眼睛觀察趨勢
3. 發現趨勢