找出因果關係是分析的其中一個目的。為此,要明確發生的現象之間存在怎樣的關聯性,把現象的關聯性圖示化可以達到這個目的。具體來說,怎樣能夠把現象之間的關聯性進行圖示化呢?
在公司內實施問卷調查時發現,以下的事實情況比較突出。
·無法積極投入工作
·線上會議增加
·電子化被推崇
這三個現象之間很可能有關聯性,但是有怎樣的關聯性呢?我們嚐試用圖示化的方式來表示。
可以考慮的其中一個可能性是,如圖1所示,由於電子化被推崇,線上會議增加,結果導致職員無法積極地投入工作。可以推測這三個現象的發生是有順序的。
另一方麵,也存在圖2的可能性。大的流向與圖1相同,但是電子化被推崇與無法積極投入工作這兩者有直接關聯,這是與圖1的不同之處。
如果圖1的情況屬實,那麽無法積極投入工作的直接原因就是線上會議的增加,需要進一步調查線上會議存在什麽問題。
另一方麵,如果推測發生的情況如圖2所示,那麽電子化被推崇就有可能是無法積極投入工作的原因,說明有可能是職員未能很好地適應公司要求的新技能或者不斷變化的環境。
實際上是圖1對還是圖2對,不進一步調查的話無法得知。但是,通過畫圖進行圖示化,正在發生的現象之間的關聯性就能顯現出來。雖然可能無法直接判斷哪種情況是對的,但它的價值在於能夠決定思考內容的方向。
記住不是羅列現象,而是把現象之間的關聯性從視覺上體現出來。
關鍵點1. 列出現象
關鍵點2. 從時間的角度來考慮哪件事在前。如果有幾種可能性,就增加周邊的信息,判斷哪種可能性比較恰當
1. 列出現象
我們用剛才的例子仔細地逐項分析,首先列出三個現象。由於不知道順序,所以隨意排列即可。