每個人都有一股爭強好勝的勁頭，有一顆不甘人下的好勝心，這就容易導致我們與別人交談時陷入僵局。為了打破僵局或者不製造僵局，交談時，不妨使用一下“軟語”。這樣表麵上看也許是在言語上輸給了別人，但實際上是自己抓住了事情的主動權。
一位剛畢業的老師給學生批改作文時發現，一位學生竟然在作文中公然責罵老師，憤怒的情緒頓時控製了這位老師的頭腦，他想找到這位同學，並嚴厲地批評他一頓。但他轉念一想，如果把該學生叫到辦公室，厲聲厲色地指責一番，未必會起到什麽效果，反而會引起學生的反感，還可能激發一場爭吵。於是，他找到這位同學後說：“老師知道有時候自己做得不夠好，忽略了同學們的感受，不過老師可以肯定地說這都是為了你們好。以後，老師再有什麽地方做得不好，你來告訴老師可以嗎？”該學生嚴肅、警戒的表情頓時緩解了，對老師說：“老師的做法雖然是為了學生好，但也要講究方法，不過我的行為確實過分了，我為我的行為向您道歉。”就這樣，交談氣氛一下子放鬆了許多，一場暗藏的爭吵就這樣被老師的“軟話”化解得一幹二淨了。
與人交談時，無論是在言語上還是行為上都不要表現出比別人強，這很容易使僵局越來越僵，給雙方帶來無法逾越的鴻溝，對進一步交流沒有任何好處。一旦交談陷入僵局，不妨試試下麵的方法：
1.適當認錯
一個精密機械工廠委托一個小工廠製造某種新產品的一些零部件，小工廠立即開始動工。不久，小工廠將半成品送往機械工廠驗收，結果統統不符合要求。由於時間緊迫，機械工廠的負責人隻得讓小工廠重新製造，但小工廠的負責人則認為責任不在他們，因為他們完全是按照機械工廠的規格生產的，拒絕返工。就這樣，雙方僵持起來。