傾聽是與人溝通的最基本的技巧，聽與說有同樣的魅力。溝通是構建人際關係的基石，在與他人溝通的過程中，做一個好聽眾是很重要的，世界頂級魔術師大衛·科波菲爾說：“我並沒有什麽超凡的能力，我覺得自己的成功可能是因為我善於傾聽別人說話，從別人的想法中獲得靈感，然後將這種靈感融入藝術中。”
真正的成功者善於聆聽，他們的謙虛來自高度的自信。而那些自命不凡、心胸狹隘、閉目塞聽的人，他們的自負實際上是無知的表現。自信是睿智的果實，睿智將因善於聆聽而更睿智。
在一次會議上，微軟總裁比爾·蓋茨受到嚴厲指責，一名技術員旁敲側擊地指責公司開發網絡瀏覽器滯後。對於他的指責，比爾·蓋茨略一沉吟，決然自責，並向與會者誠懇道歉，此舉也宣告了“微軟”經營方向的轉型。比爾·蓋茨後來談起這件事時說：“我不想在麵子問題上浪費時間，那是沒有意義的。特權會使人腐化，但我想保持前進的動力。”從當年隻有闖勁的毛頭小夥一躍成為世界首富，這樣的成功並沒有閉塞蓋茨的耳朵，學會聆聽，無疑是他成功的重要原因之一。
從人性的本質來看，每個人都有向人訴說的需求，他們喜歡講述自己的事情，希望別人聽到與自己有關的東西。在這個時候，我們要做一個好的聽眾，隻有這樣，別人才會感覺到我們對他的尊重與重視，從而也就會獲得好的結果。
縱觀多數成功人士，他們都是善於聆聽的人，通過傾聽，從別人的談話中掌握更多有用的東西，然後對它們加以利用，從而獲得成功，順利地達到自己的目的。
艾特森是一位成功的銷售大師，他曾是紐約某座椅公司的普通員工。有一次，他想與喬治·伊斯曼做一筆生意。喬治·伊斯曼因發明了感光膠卷而成為世界上最有名望的商人之一，他在曼徹斯特建過一所伊斯曼音樂學校。同時，為了紀念他的母親，還蓋了凱伯恩劇院。