美國著名圖書推銷高手比恩·崔西曾經說過：“人是感性左右理性的動物。若一個人的感性被真正調動了，那麽，他想拒絕你，比接受你還要難。而要想迅速調動起一個人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的讚美。”
他說自己能讓任何人買他的圖書，而推銷圖書的秘訣便是：讚美顧客。
有一次，崔西到某家公司推銷圖書，辦公室裏的員工選了很多書，正準備付錢，忽然進來一個人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，你們要它們幹什麽？”
崔西正準備向他露一個笑臉，他緊接著一句話扔了過來：“你別給我推銷，我肯定不會要，我保證不會要。”
“您說得很對，您怎麽會要這些書呢？明眼人一下子就看得出來，您是讀了很多書的，很有文化素養，很有氣質，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮為傲，一定會很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說。
“你怎麽知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有點興趣了。
崔西回答：“我注意到您身上似乎有一種特殊的感情流露，那是一種哥哥對弟弟妹妹特有的嗬護，我想，您之前剛跟他們接觸過吧，他們有您這樣的哥哥，真是上帝的眷顧！”
那人聽了後開心得不行，拉著崔西聊了十多分鍾，最後，以支持朋友的工作為由，為自己的弟弟選購了五套書。
想要做到從容自如地讚美別人，是有很多技巧的。
首先，要善於找到對方的亮點。會說話的人善於發現他人值得讚美的地方。讚美是說給人聽的，讚美的話，必須與人掛上鉤，隻稱讚某個東西有什麽特色，是無法突出對人的讚賞的。要抓住對方的知識、能力和品位進行稱讚。
其次，要撓到對方的“癢處”。日本頂尖業務員齊藤竹之助說：“想輕易地發現每個人身上最普遍的弱點，是很簡單的事情，因為隻要你留心他們最愛談的話題便可以知道。因為言為心聲，心中最希望的，也就是他們嘴裏談得最多的。你就在這些地方去撓他們，一定能撓到他們的‘癢處’。”