對於卓有成效的領導者來說，與人一道工作並建立良好的人際關係絕對是必不可少的。1991年5月的《女性經理人》（Executive Female）做的一份調查統計中指出，雇主對員工最重視的三個特質裏，第一重要的就是與人相處的能力：84%的雇主最看重人際交往能力；而隻有40%的雇主把教育程度與工作經驗排在前三。如果連員工都需要好的人際交往技巧，對於領導者來說這有多重要就可想而知了。人們隻會和那些好相處的人相處。一個人可以擁有良好的人際關係而不成為領導者，但是他永遠無法成為一個不懂得與人相處的領導者。
作為一名領導者要如何經營並培養自己的人際關係呢？至少需要做到以下三件事。
1. 擁有領導者的頭腦——了解他人
善於處理人際關係的領導者首先需要具備的能力就是要了解別人的感受與想法。當你與人共事時，需要明白，所有人，無論是領導者還是屬下，都有以下的共同點：
他們希望自己與眾不同，所以你需要真誠地表揚他們；
他們希望有個美好的未來，所以你要向他們展現希望；
他們希望了解方向，所以你需要為他們領航；
他們關心的是自己，所以你需要優先關注他們的需求；
他們有時會陷入低沉，所以你需要鼓勵他們；
他們渴望成功，所以你要幫助他們取得勝利。
領導者在了解這些事實之後，還必須把每個人都當作獨立的個體。把每個人看作獨立個體，了解他、和他交往，這是建立良好人際關係的重要因素。這就意味著對待他人不能一概而論。營銷專家羅德·尼科爾斯（Rod Nichols）把這一點看作商業中十分重要的一點，他說：“如果你對待每一個客戶的方式都是一樣的，那麽你隻能做成25%到30%的生意，因為你隻能和同一種性格的人建立往來。但是如果你掌握了和所有四種性格的人相處的本領，你就可以做成100%的生意。”