淘寶所有的服務都是專注於這些用戶的。阿裏巴巴不在乎技術創新好不好，但技術創新要為客戶服務。
——馬雲
在如今的商業社會，創新是手段但不是目的，隻有其成果應用於實踐並產生實際價值的創新才是有價值的，否則隻是浮於表麵、天馬行空的想象，隻是對資源與時間的浪費。在這一點上，馬雲做得很好。
馬雲在2005中國經濟年度人物評選創新論壇的演講中談道：“阿裏巴巴要幫助中小企業成功。這個思想從哪兒來的？記得應邀到新加坡參加亞洲電子商務大會的我，發現90%的演講者是美國的嘉賓，90%的聽眾是西方人，所有的案子、例子用的都是eBay、雅虎這些。我認為亞洲是亞洲，中國是中國，美國是美國，美國人打NBA打得很好，中國人就應該打乒乓球。回國的路上我覺得中國一定要有自己的電子商務模式，是不是eBay我不知道，是不是雅虎我也沒有看清楚，但是如果圍繞中小企業，幫助中小企業成功，我們是有機會的。”
馬雲從中國實際出發的這種認識，促使他在最初構思的時候，就確定了阿裏巴巴要從中國國情、從阿裏巴巴自身的特點出發，並提出了這樣的創新之路：阿裏巴巴成立的目的是“通過互聯網幫助中國企業出口，幫助國外企業進入中國；考慮到推動中國經濟高速發展的是中小企業和民營經濟，因此選擇中小企業作為自己的主要服務對象這一創新之路”。
從實際出發思考創新之路的馬雲，同樣堅持著創新要為客戶創造實用價值這一理念。
馬雲在2011年寫給員工的內部郵件中談到了自己拆分淘寶的一個戰略規劃，我們可以看出他這種理念的體現：
“經過數月的思考及準備，集團決定從2011年6月16日起把淘寶拆分為3家公司。3家公司分別為：一淘網（www.etao.com）、淘寶網（www.taobao.com）和淘寶商城（www.tmall.com）。這次的拆分影響重大，所以我向大家匯報主要的出發點和意義。