10年以後成功的企業一定比今天多，有錢的人一定比今天多，但是不是你，你要想明白，你一定要聽消費者、聽市場的，因為市場才能決定未來。
——馬雲
隨著市場經濟的發展程度日益深化，客戶參與市場經濟活動的機會日漸增加，經驗也逐漸豐富起來。有的商人感慨道：“現在的客戶要求越來越高，恨不得所有的方案都是為他們私人定製的。”私人定製的前提就是對客戶要有足夠深入的了解。洞察需求的目的是幫助消費者解決問題，解決消費者問題的目的是獲取利益。
21世紀以來，關於淘寶和eBay在中國市場上誰能打敗誰的話題一直沒有消停過。截至2012年，盡管淘寶在總體實力上與eBay仍有較大差距，但淘寶的快速成長也讓eBay不敢小覷。2010年，相互競爭了多年的馬雲與eBay總裁約翰·多納霍心平氣和地坐在了一塊兒，共商合作大事。這一次，馬雲打算將淘寶推銷給eBay，借助eBay的力量讓淘寶騰飛。
約翰·多納霍：我認為回到互聯網早期，市場的平台都是C2C。有的消費者創業了，有的人在eBay上開辟第二職業。eBay最大的賣家是一個在美國的中國人，他在全球有700名員工，4000萬美元的營業總額。賣家團體越來越成功，同時，我們也在不斷進化，提升用戶體驗。過去100%是競拍，現在很多是設定固定價格；過去很多二手貨，現在70%~80%是新產品。我們需要跟隨賣家、買家需求來創新。其實很簡單，聽取消費者的聲音就對了。
馬雲：開始的時候，我們認為應該賣二手貨，從C2C開始，但是3周以後，我們認為C2C拍賣在中國並不可行。淘寶啟動前隻有7名員工，每個人都說應該在家裏找一些用過的東西在淘寶上拍賣，可是連10件都找不到。中國人可能與美國人不一樣，淘寶不應該是C2C，應該是B2C，現在淘寶97%的商品都是新品。美國、日本有很多很好的二手貨，但是中國大部分的二手貨很糟糕，是不能賣的。