你見過熟練鎖匠幹活嗎？簡直就跟玩魔術一樣。
他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會兒，他就了解了鎖的整個結構，並且能把它修好。
一個優秀的高情商的交流者也是這樣工作的。他可以了解任何人的內心組合（也稱為策略）——可以像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內心結構。
了解別人策略的關鍵就是要注意他們的言行舉止。要知道，人們將把你想知道的有關他們策略的一切信號都傳達給你，有時是通過語言傳達的，有時是通過行動傳達的，有時甚至是通過眼神傳達的。
你可以學會巧妙地去閱讀一個人，就像你能學會讀一本書、一張地圖一樣。記住，策略隻不過是產生特殊結果的一種特殊想象組合。你需要做的，就是促使人們去感受他們的策略，同時仔細觀察他們的特殊反應。
人大致分為三種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。
那些主要利用視覺係統的人傾向於以圖像看世界。他們通過大腦中的視覺部分，獲得他們最大的感覺力。因為他們的語言力圖跟上大腦中的圖像變化，所以常常說話較快；因為他們隻是想要把大腦中的圖像描述出來，所以常常不太注意表達方式，而更傾向於用視覺語言來表達，向人們描述這些東西看上去怎麽樣，呈什麽樣的形狀，是明還是暗，等等。
那些聽感強的人則不同，他們說話慢一些，聲音也較洪亮，表達較有節奏，語言較有分寸。因為字詞對他們來說意義重大，所以，他們對說什麽非常慎重；他們常常用聽覺語言來表達，比如“這聽起來正合我意”“我能聽見你說的”或“聽起來一切都很順利”等。
那些觸感強的人說話更慢。他們主要是對觸覺做出反應，說話時語調深沉，每句話就像是一點一點擠出來的。他們常常用觸覺語言來表達意思，總是“抓”某東西的“具體形態”，比如，東西很“沉”，他們需要“摸一摸”那東西；他們總是這樣說：“我找到了答案，但我還沒有抓住它。”