一個人想成就大事就要善於凝聚人心，讓與之相關的人心甘情願地幫助自己和追隨自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。
漢朝時有一位叫劉寬的人，為人寬厚仁慈。他在南陽當太守時，老百姓若是做錯了事，他隻是讓差役用蒲鞭責打，表示羞辱，此舉深得人心。
劉寬的夫人為了試探他是否像人們所說的那樣仁厚，便讓婢女在他和屬下集體辦公的時候捧出肉湯，裝作不小心的樣子把肉湯潑在他的官服上。要是一般的人，必定會把婢女責打一頓，即使不如此，至少也要怒斥一番。而劉寬不僅沒發脾氣，反而問婢女：“肉羹有沒有燙著你的手？”由此足見劉寬為人寬容之度量確實超乎一般人。
還有一次，有人曾經錯認了他駕車的牛，硬說為劉寬駕車的牛是他的。這事要是換了別人，不將那人拿到官府去治罪，也要狠揍他一頓不可，可劉寬什麽也沒說，叫車夫把牛解下給那人，自己步行回家。後來，那人找到自己的牛，便把那牛還給劉寬，並向他賠禮道歉，而劉寬非但沒責備那人，反而好言安慰了他一番。
這就是有理讓三分的做法。劉寬的度量可謂真不小，他感化了人心，也贏得了人心。
人往往有一種逆反心理，越是強硬的命令，越是不願意服從。然而，同樣是上司的命令，如果用“拜托”這句話來置換彼此的身份，人的逆反心理便會減少，常常不會感覺出這是命令。
比如上司把部屬叫到桌旁：“喂！聽說你不聽經理的命令。”怎麽聽也是上司的口吻。這種“職務言語”很容易招致職員們的反抗心理。
反之，如果不用這種“職務言語”，則會使公司內人際關係趨於融洽，工作進展也會順利很多。
比如經理交給部屬某件工作時，走到部屬的桌旁，說：“有一件事想拜托你……”經理本來應該用命令的語氣，卻對部屬稱“拜托”，由於措辭使得立場逆轉過來。如此一來，部屬便產生了幹勁，去忙於被委托的工作。這種辦法很奏效。