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企業再造三部曲

自20世紀70年代的石油危機以來,持續的低速發展給美國企業蒙上了一層陰影,特別是1991年美國經濟破天荒地出現了負增長(-1.2%),更加深了其經濟衰退的跡象。世界市場的競爭格局發生了根本性的變化,日本企業成為美國企業的頭號對手。

相對於科學技術的日新月異,社會結構和金字塔式的官僚體製成了美國經濟和企業發展的枷鎖。因此,少數企業從20世紀80年代開始不得不進行企業再造的探索活動。

1993年,美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮出版了《再造企業》一書,該書對企業再造進行了精辟的論述。書中稱企業再造是工商管理史上的又一次革命,是特別為美國企業開的一劑“猛藥”。

該書將企業再造定義為:為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善,而從根本上重新思考、徹底改造業務流程。其中,衡量績效的關鍵指標包括:

——產品和服務質量;

——顧客滿意度;

——成本;

——員工工作效率。

兩位作者把這次管理革命的矛頭直接指向亞當·斯密的分工理論,並取分工理論直接發揮作用的領域——業務流程作為革命的突破口。他們不但進行了理論分析,而且親自參與了企業再造實踐,把企業再造運動推向了**。

繼《再造企業》出版之後,哈默與史蒂文·斯坦頓於1995年聯合推出《再造革命》,它是一本指導企業再造實踐的實用手冊。

1996年,哈默再次推出《超越再造》一書,該書分析了企業再造運動對人們生活和工作可能產生的影響,以及人們如何做好相關的思想準備。

如果說哈默的《再造企業》開創了企業再造的新紀元,那麽他的後兩本書——《再造革命》、《超越再造》則是對企業再造理論的豐富、發展和進一步詮釋。