朱蘭三部曲

朱蘭提出了“質量三元論”的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計劃、控製和改進。這就是有名的“朱蘭三部曲”。“朱蘭三部曲”中各個環節的設置都有它特定的原因。

——質量計劃

這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，是必不可少的。

——質量控製

質量控製可以為掌握何時采取必要措施糾正質量問題提供參考和依據，是“三部曲”中的重要環節。

——質量改進

更合理和有效的管理方式往往是在質量改進中被挖掘出來的。

“朱蘭三部曲”中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯係。它作為一個實現質量管理目標的成功階梯，還需要一些其他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領導力和環境，以及對質量的有力支持等。

沒有一個相當完善的質量文化作為基礎，即使“朱蘭三部曲”有天大的魔力，也不能充分發揮它的作用。因為在複雜的企業管理中，一個小小的因素都可能對公司的各層人員產生影響，更何況領導力和環境等並不是可以被任意忽視的小因素！