本傑明·富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係”。人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得處理好人際關係。而在交際的環節中能否抓住細節，直接關係到交往最後的成敗。
曾看到過這樣一個故事，印象十分深刻。一位保險業務員，專門負責推銷兒童保險業務。好不容易見到目標客戶，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。這名保險業務員十分生氣。就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室裏掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，於是她對著畫像深鞠一躬，說：“對不起，我幫不了你了。”客戶大驚，急忙為孩子買了一份保險，於是頭一單生意就這樣談成了。因為這個客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室裏，保險業務員正是抓住了這一點，才讓自己的第一筆業務順利完成。多麽微小的一個細節呀，卻在關鍵時刻起到了四兩撥千斤的作用。
每個人的內心，都有其柔軟的一麵，當他拒絕你時，千萬不要死纏爛打，而要善於觀察，從細微之處著手，找準對方關心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利溝通。其實，人與人之間的溝通就是如此。
為李嘉誠工作了十四年的盛永能（前和黃集團財務董事），這一輩子恐怕都不會忘記，1984年7月的一個晚上，他接到李先生從香港打來的電話，邀請他加入和黃集團工作。談好工作性質和條件後，李先生說：“星期一是你的生日，我在此預祝你生日快樂。”盛永能說這是他收到最好的一份生日禮物，因為太出乎他的意料了，沒想到李先生在對待員工的細節上做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直做到退休。
一句簡單的問候，化解了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場上，這些瑣碎、細微的話語常常蘊含著暖人的力量。