說服一個人，其實就是改變他的思維方式，當他的想法改變了，自然就會按照你所想的那樣去做。我們在說服他人的過程中，柔攻比強攻要有效得多。而在諸多柔攻的方法中，用“是”說話幾乎是百發百中，這是為什麽呢？
人的思維是有慣性的，當你朝某一個方向思考問題時，你就會傾向於一直按這種模式考慮下去，這就是為什麽有些人一旦沉醉於某些消極的想法之後，就難以自拔的原因。所以，當人們不斷地講出“是”之後，就會形成一種相對穩定的心理定式。他們會把這個說“是”的模式當作與我們交流的唯一方式。
由“是”字傳遞的信息和能量成了雙方友好交流的載體。一旦停止說“是”，這種友好的氣氛就會終結，雙方的交流就會受到暫時性的破壞。這會讓習慣了這種溝通模式的人感到很不舒服。因此，為了使這種友好的互動氣氛持續下去，人們也會不斷地說“是”。
不信，我們一起來看一下已經連續三次被評為某汽車公司“金牌業務員”的王剛，他如何運用話語權成功的。
王剛：請問你需要多大噸位的？
顧客：很難說，大概2噸吧！
王剛：有時候多，有時候少，對嗎？
顧客：是這樣。
王剛：究竟要哪種型號的卡車，一方麵要看你運什麽貨，一方麵要看在什麽路上行駛，你說對嗎？
顧客：對，不過……
王剛：假如你在丘陵地區行駛，而且你們那裏冬季較長，這時汽車的機器和車身所承受的壓力是不是比正常情況下要大些？
顧客：是這樣的。
王剛：你們冬天出車的次數比夏天多吧？
顧客：可不是，多多了，夏天生意不行。
王剛：有時候貨物太多，又在冬天的丘陵地區行駛，汽車是否經常處於超負荷狀態呢？