“人非聖賢，孰能無過。”犯錯對每個人來說很正常，隻要知錯能改就可以被原諒。但我們周圍有一些女人，她們犯錯之後，首先想到的不是趕緊道歉，而是如何文過飾非。因為道歉讓她們覺得很沒麵子，覺得道歉是自己能力不夠的表現。但事實恰好相反，道歉不是什麽丟臉的事，而是真摯和誠懇的表現，是尊重他人也是尊重自己的表現。
真誠的道歉是道歉者發出的一種善意的信號。通常情況下，人們對於善意的信息都會做出友善的回應。這樣，失言的人就很容易得到對方的諒解。
餘敏被調派到分公司工作已經半年了，每次回到總公司，她都去問候以前很照顧她的陳科長。對陳科長經常不辭辛苦地到分公司給予指導的事，餘敏總是反複地致謝。可是，不知怎麽搞的，最近幾次對方的反應卻很冷淡。
當餘敏納悶地走出陳科長的辦公室時，一位同事走過來告訴她：“陳科長已經升為副處長了呀！”因為不知道陳科長已經升職，餘敏依然用以前的職務稱呼，當然會使對方的心裏覺得不舒服。餘敏頓時恍然大悟，後悔自己沒有事先確認對方的職位是否已經有所變化，所以失了言，但說錯的話已經收不回來，怎麽辦？
餘敏想了想，馬上返回到陳處長的辦公室，滿懷歉意地說：“陳處，恭喜恭喜！我在分公司消息不靈通，錯漏了您升職的好消息，真是對不起，還請您原諒！”
像餘敏這樣明白地講出來，並把衷心的祝賀表達出來，自然也就化解了對方心中的不快。可見，犯了類似無心之過時，首先要保持鎮定，所謂“亡羊補牢，為時未晚”，用你的誠心加上道歉的技巧，便可化幹戈為玉帛。
一次小王在和同事聊天時，開玩笑地說上司“像個機器人”，不巧的是正好被上司聽到了。小王知道，如果自己不跟上司解釋的話，肯定會被上司誤認為自己背後說他壞話。於是，小王給上司發了條信息，問他可不可以下班後聊一聊，上司同意了。