《外灘畫報》：兩年前，你找來劉勝義推廣騰訊的品牌。對於騰訊的轉型，你是從什麽時候開始考慮的？是什麽事情讓你意識到非轉型不可？
馬化騰：做品牌隻是自然而然的水到渠成。目前，騰訊的流量已經成為業界第一，提升品牌的價值，這是騰訊轉型必須做的。
——馬化騰接受《外灘畫報》采訪
對很多人來說，騰訊意味著QQ，QQ意味著中國網民。
楊陽是最早一批的QQ用戶之一。1999年2月，騰訊公司正式發布第一款QQ。那時候的QQ還不叫QQ，而叫OICQ。
他至今仍記得自己當時走進縣城第一家網吧的情景，“一個小時上網要四五塊吧”。藍色的電腦屏幕上並沒有太多圖標，懂行的朋友告訴他：“你就點開那隻企鵝，企鵝最好玩。”
那時候楊陽是一名初二的學生，他身邊的同學慢慢地都開始去網吧上網，都有了自己的QQ號。
剛開始，QQ注冊用戶年齡大多在15～30歲，主要用戶是像楊陽一樣的80後，這讓很多人認為騰訊的用戶偏低齡化，覺得騰訊的產品是小孩子的玩具，所以不愛用。
馬化騰當時曾說：“很多人都認為騰訊的用戶很低齡化，就像我們的郵箱，我們的郵件發送最快最便捷，但沒有人用，很多人覺得後麵帶著個qq.com，都不好意思用啊。”
品牌低齡化的問題很早就在騰訊內部被激烈討論，“我們自己內部在PK，有人說，沒戲啦，不要用QQ這個名字啦”。
不是沒有嚐試過推廣，“但沒有用，自己和自己打都打不了，大家內部都不認。唯一的方法，就是通過踏踏實實的服務，通過實踐營銷，一步步把這個品牌中性化，把它做好”。做“大門戶”的概念，也是馬化騰決定提升騰訊品牌價值的策略之一。
“我們的用戶群每年都會長大一歲，會慢慢成為社會主流。對於不斷成長的這些用戶，你要趕緊開發那些能留住他們的服務，一定要留住他們。周圍的人用得多了，他就敢用了。用得好了，大家就不會覺得這個很低端。這條路很艱難，但這是唯一正確的路。”