在研究用戶需求上沒有什麽捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。
產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、嗬護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背後的理念。
有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什麽，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。
騰訊也曾經在這上麵走過彎路。現在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。後來，我們隻好對它進行回爐再造，從用戶的使用習慣、需求去研究究竟什麽樣的功能是他們最需要的。在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集1000個用戶體驗反饋。這個方法看起來有些笨，但很管用。
我想強調的是，比如有些自認為定位於低端用戶的產品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁麵裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認為定位於高端用戶的產品，又喜歡自命清高。
其實，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現。我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什麽年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。
——馬化騰在騰訊研發部“產品設計與用戶體驗”內部講座
“用戶反饋—改進—再反饋—再改進”的過程每一天都在各條產品線當中反複上演。不同於傳統行業，互聯網產品研發團隊和用戶感受的交互是非常快的，新的產品或功能甫一應用，用戶如果不喜歡，馬上就會“把你罵得狗血噴頭”。