在這個公司裏麵我們提出了六大價值觀，在我們公司稱為“六脈神劍”，我們第一個價值觀提出就是“客戶第一”。
在這個公司裏麵，我們跟別人可能不一樣，很多人講員工第一，我認為員工第一有點虛偽。我們聚在一起的目的是什麽？是為社會創造價值，是改變別人，是影響別人，服務好客戶。是誰付我們錢的？不是老板付你錢的，是客戶付我們錢的；不是投資者給我們錢的，是客戶給我們錢的。所以，客戶永遠是上帝，客戶第一。
因為如果覺得員工第一有可能變成大鍋飯；股東第一有可能像美國安然一樣，欺詐，為了讓股市搞上去，天天編故事，讓股市上去。所以隻有堅持客戶第一的公司，它才能持續增長地發展，所以我們提出了第一點，在公司裏麵一切圍繞著客戶第一。
——摘自《文化是企業的DNA》
當今社會，“顧客就是上帝”這句話已成為口頭禪，許多公司也將“客戶永遠是對的”這一原則奉為最高信條，包括阿裏巴巴也是如此。但馬雲認為，有時候客戶是錯的，他們不知道企業在幹什麽，但是企業明白自己在幹什麽。
馬雲曾說過，阿裏巴巴也有“三個代表”，他說：“我們的三個代表，第一，必須代表客戶利益；第二，必須代表員工利益；第三，才是代表最廣大的股東的利益。”在談到如何體現“客戶利益”時，馬雲這樣說道：“營業額很重要，但我要給大家一個清楚的信息，我們的客戶數、客戶滿意度更為重要。為客戶服務好，這是永遠不會變的道理。”
“客戶是父母，股東是娘舅。”這是馬雲提及客戶與股東對於阿裏巴巴的影響時用的一個比喻。對於阿裏巴巴這樣一個服務型的企業，馬雲深知客戶的重要性。
在被阿裏巴巴稱為“六脈神劍”的價值觀中，“客戶第一”被置於價值觀金字塔的頂端，並有詳細闡述：客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑麵對客戶，體現尊重和誠意。在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求並取得雙贏。關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。