通用汽車集團副總裁布朗發現他的一些下屬缺乏工作**，表現得很自由、散漫。
為此，他召開了一次針對全體員工的工作會議。
“公司為你們提供豐厚的薪金，你們應該竭盡全力為公司去工作，這是職責！上帝的子民都應該竭盡全力地為上帝祈禱……”
在他二十分鍾的演講裏，每一分鍾都會出現一次“應該”。會議結束後，德魯克走進了布朗的辦公室。
他對布朗說：“布朗先生，如果你能夠在演講的時候將‘應該’擯棄，應該會有更好的效果。沒有人喜歡‘被應該’，這就好比是在強迫別人。我們寧願主動去溝通，而拒絕‘被應該’溝通。‘被應該’無異於被人在背後拿槍指著，沒有人喜歡這種感覺。”
布朗親自寫了一封電子郵件，發到了每個人的郵箱中。
郵件內容是：我希望你們可以告訴我，你們希望從我這裏得到什麽？
一天後，布朗陸續收到了員工的答複。於是，他又發出一份電子郵件：我可以滿足你們的所有要求，現在我要你們告訴我，我可以從你們那裏得到什麽？
一天後，他收到了所有的回複。根據他們自己的承諾，布朗一一滿足了他們的要求。
兩封電子郵件使公司得到新的激勵。
布朗說：“公司的業績有了顯著提高，非常驚人。德魯克告訴我，當我摒棄‘應該’時，他們也決心盡他們的最大能量了。與他們商量他們的要求，正是他們需要的**。”
沒有人喜歡“被應該”，即便是從道德上、法律上來說必須要做的事情，也同樣沒有人喜歡“被應該”。
在設計師威爾金明白這個道理之前，他差點丟失了一次足以改變命運的時機。
設計師威爾金接到了一單前所未有的大業務——為著名的豪斯集團設計產品外包裝。為了表達自己的誠意，在簽訂合同時，他將違約金降低到20%。也就是說，如果對方違約，他隻能拿到全款的20%。他開始努力地設計，想要設計出能夠讓消費者看一眼就難忘的圖樣。