不可否認，我們都存在這樣一個心理，在聊天的時候，誰都想聊自己。
著名節目主持人白岩鬆，有一次去采訪一位知名學者，那位老學者正臥於病榻，對采訪並不熱心。白岩鬆斟酌了片刻，想隻有用一個讓他感興趣的話題才能打破這種尷尬局麵，采訪才能順利進行下去，於是經過思考，想起他之前做過的大量采訪筆記。
這樣，有的放矢，他提出的第一個問題是：請你談談毛主席接見紅衛兵時鞋子被擠掉的事。這個出乎意料的問題使老學者十分激動，回憶起了自己的**青春歲月，老先生竟一口氣談了好幾個小時，白岩鬆也順利地完成了采訪計劃。
在這裏，白岩鬆找到了一個很好的角度，那就是老學者最難以忘懷的事情，從而打開了他的話匣子。正如每把鎖都會有相應的鑰匙，每個人都有其獨特之處，先要把握好“點”，把握好角度，才能溝通得輕鬆、順暢。喬·吉拉德對這一點感觸頗深，因為他從自己的一個顧客那裏學到了這個道理，而且是從教訓中得來的。
那一次，喬·吉拉德花了近一個小時才讓他的顧客下定決心買車，然後，他所要做的僅僅是讓顧客走進自己的辦公室，然後把合約簽好。
而當他們向喬·吉拉德的辦公室走去時，那位顧客開始向喬提起了他的兒子。“喬，”顧客十分自豪地說，“我兒子考進了普林斯頓大學，他要當醫生了。”
“那真是太棒了。”喬·吉拉德回答。
倆人繼續向前走時，喬·吉拉德卻看著其他顧客。
“喬，我的孩子很聰明吧，當他還是嬰兒的時候，我就發現他非常聰明了。”
“成績肯定很不錯吧？”喬·吉拉德嘴裏應付著，眼睛卻在四處看著。
“是的，在他們班，他是最棒的。”
“那他高中畢業後打算做什麽呢？”喬·吉拉德心不在焉。