有人說：“懶是人類之光。”乍一聽，這觀點很荒謬，然而細想起來，其內涵很有意思。
阿裏巴巴的總裁馬雲有一句名言是：“要相信客戶都是懶人。”他說：“世界上很多非常聰明並受過高等教育的人無法成功，就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，養成了勤勞的惡習。很多人都記得愛迪生說的那句話‘天才就是99%的汗水加上1%的靈感’，並且被這句話誤導了一生，勤勤懇懇地奮鬥，最終卻碌碌無為。其實，愛迪生是因為懶得想他成功的真正原因，所以就編了這句話來誤導我們。
“世界上最富有的人是比爾·蓋茨，他懶得讀書，就退學了。他又懶得記那些複雜的DOS命令，所以就編了個圖形的界麵程序。於是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。
“世界上最值錢的品牌——可口可樂，它的老板更懶。盡管中國的茶文化曆史悠久，巴西的咖啡香味濃鬱，但他實在太懶了：弄點糖精加上涼水，裝瓶就賣。於是，全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的**。
“還有更聰明的懶人：懶得爬樓，於是他們發明了電梯；懶得走路，於是他們製造出汽車、火車和飛機；懶得出去聽音樂會，於是他們發明了唱片、磁帶和CD。這樣的例子太多了，我都懶得再說了。如果沒有這些懶人，我們現在生活在什麽樣的環境裏，我都懶得想！
“以上所舉的例子，隻是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所賜。現在，你應該知道你不成功的主要原因了吧？
“懶不是傻懶，如果你想少幹，就要想出懶的方法，要懶出風格，懶出境界。像我從小就懶，連肉都懶得長，這就是境界。”
馬雲提出“懶人理論”，目的是告訴員工在工作的時候需要改變方法。阿裏巴巴的理念是“要相信客戶都是懶人”，所以需要處處為客戶著想。客戶懶得做什麽，阿裏巴巴就需要做什麽，讓客戶成為自己的“提款機”。