我們在生活中常常會遇到許多對手。讀書的時候我們會把和自己成績相當的同學看成是對手，把和自己同時競聘班委的同學稱為對手；年輕的時候可能還會有情敵成為我們的對手；工作以後許多同事又都是我們的對手。人的一生中除了和家人朋友打交道外，對手也是我們交往的重要對象，可見，如何和對手過招是人生中不可或缺的一環。
我在北京乘坐公交的時候，經常聽到售票員和乘客間因為一些小事而爭吵不休，比如買票不及時啦，售票員態度不好啦，等等。很多時候就是一句話說得不合適，大家就吵了起來，碰上脾氣不好的，可能要沒完沒了地吵到下車為止，極度煎熬著大家的耳朵。
可能有人要說：“這有什麽奇怪的，售票員和乘客本來就處在對立的位置，有些矛盾和吵鬧也不為過。”但是如果大家都注意一下自己的語言，想辦法把對方變成自己的聽眾，那結果就完全不同了。我們來看看下麵的這位售票員是怎麽做的：
在公共汽車上，有一位乘客忘記了下車，等到反應過來時已來不及，於是大聲地喊著：“售票員下車！售票員下車！”換作一般的售票員，聽到這話則會很不舒服，心想：“你自己開始不下車，現在對著我大喊大叫幹什麽？”可是這位售票員並不生氣，而是笑著說道：“我可不能下車啊，我下了車誰來賣票啊？”周圍聽到的人都大笑起來，那位乘客也不好意思地笑了起來，一場風波就這樣被製止在萌芽之中。
售票員這句精彩的話，把原本與他對立的乘客都變成了聽眾，自然吵不起來了。
相對於乘客和售票員，談判雙方對立的狀態就更加嚴重了。其實道理也一樣，要是能把你的談判對手變成你的聽眾，那你在談判桌上自然如魚得水。要想對方成為自己的聽眾，就要注意說話的方式，把握好說話過程中的一些細節問題，如語句的停頓、重點的強調、說話的速度等方麵往往容易被人們忽視，而這些方麵都會在不同程度上影響說話的效果。