1985年4月23日，美國可口可樂公司做了一個不智之舉，後來被《時代周刊》稱為“十年來的營銷慘敗”。那麽可口可樂公司究竟做了件什麽事呢？
事情是這樣的：可口可樂公司發現，很多人都喜歡百事可樂那略微帶甜的口味，於是決定放棄其傳統可樂配方，推出帶甜味的“新可口可樂”，誰知卻引起了消費者的抵製。
消費者對可口可樂公司更換口味的這個決定十分生氣。全美國幾千名傳統可樂的擁護者奮起抵製“新可口可樂”，要求傳統口味的可口可樂重新回到市場。一名已退休的西雅圖投資商——蓋因·莫林斯還應勢創辦了“傳統可樂愛好者協會”。
“傳統可樂愛好者協會”的成員遍布全美各地。他們通過民間呼籲、司法途徑及查找法律條文等手段，要求複蘇傳統可樂。為此，莫林斯還設了電話專線，供人們宣泄不滿和發表意見。此外，莫林斯還向人們發放了“抗議新可口可樂”的紐扣和T恤。他甚至還對可口可樂公司提出集體訴訟，不過聯邦法官並沒有接受。
不過讓人感到奇怪的是，有人曾讓莫林斯閉著眼睛品嚐新、老兩種可樂，結果顯示，連莫林斯自己都更喜歡新口味，而且他也說不出新、老可樂到底有何不同，但是這不妨礙他繼續為傳統可樂奔走忙碌。看來，莫林斯先生認為他失去的東西，遠比他對新可樂的喜愛重要。
可口可樂公司後來做出了讓步，讓傳統可樂又重新回到了人們的身邊。不過公司的管理人員卻始終不明白，推陳出新的決策到底錯在哪裏。
要知道，在向外界宣布放棄舊口味前，可口可樂公司花了4年時間，對25座城市的20萬消費者做了詳細調查。在蒙眼品嚐測試中，新、老口味的受歡迎度為55%對45%。而當消費者知道哪瓶是新口味，哪瓶是老口味時，新口味的受歡迎度又提高了6個百分點。