九月上旬的一個周六，輪到陳溪值班。
周末值班一般不忙，除非有會員的投訴或其他緊急情況才去處理。她正好可以靜下心來，將所有在本周內入會的新會員資料整理一下，並輸入係統。翻到有兩名公司會員是趙玉剛的，陳溪笑了笑，心想這家夥還不錯嘛，居然一連開了兩個大單，好吧，看在是朋友的情麵上，給他行個方便，陳溪先幫他的會員報了審批手續。
突然一陣急促的電話鈴聲，陳溪嚇了一跳，不得不放下手中的鼠標。“Good morning, Membership Services.（早上好，會員服務部。）”鈴聲顯示是內線，她也懶得再說那段標準而冗長的接聽語了。
“Hi，Rosie，我是Helen。”是高球會前廳部主管打來的，“我們這裏現在有一位會員，他們是公司會籍，係統顯示他已經是過期的Nominee（公司會籍提名人）了，我想問問你們那裏，是不是已經收到他們延續這位Nominee的申請，隻是還沒來得及update（更新）係統？”
“不太可能，更換Nominee的申請我通常周二就更新完了。不過，你告訴我會籍編號吧，我可以double check（重新檢查）一下。”
“等等，我看看……COV0936。”
“稍等，我進係統……”陳溪飛快地進入電腦係統中的會籍板塊，輸入會籍編號，屏幕顯示立即跳轉至一個名為“香港方氏集團”的公司會籍信息頁麵。他們是鑽石級會籍，共有五位提名人，除了這個0936的提名人，其餘四位都是有效的會員，並且經常過來打球消費。而這位叫“Michael Fong 方浩儒”的提名人因為是去年就被提名的，因此很快有效期滿，早在四個月前就應辦理延期手續了。遇到類似的情況，會員服務部通常會在對方對於初次提示沒有回複時，於第二、三個月再給予兩次提醒，如果仍然沒有回應，第四個月的月初，係統就會自動鎖死。除非有相關負責人的授權才能重新激活狀態，否則，各部門均無法正常地進入係統的相關板塊為其服務。