普遍情況下，男人之間鬧矛盾要比女人之間鬧矛盾容易解決。因為大部分男人鬧矛盾，可能直接就上手開打；而大部分的女人鬧矛盾，則主要是體現在語言攻擊上。上手開打的，打完了桕視一笑，還能一笑泯恩仇；語言攻擊的，話說過了，卻可能從此老死不相往來。可見，對人傷害最大的暴力不是拳腳，而是話語。
體上的傷，養好了便可能不會再痛，可心靈上的傷，雖然看不見摸不著，卻可能一輩子埋藏在靈魂深處。而人最容易出口傷人的時候，通常都是陷入不良情緒影響的時候，比如感覺到憤怒、受傷、悲傷、煩躁等等的情緒時。也正是這種時候，最能體現出情商高低的差異。
一位朋友在普吉島某度假村擔任英語翻譯公關時發生過這樣一件事：
一天下午，朋友在酒店大廳看到一位日本工作人員正滿臉歉意地安慰著一個年紀不過四五歲的西方小男孩，小男孩似乎受到了什麽驚嚇，早已經哭得筋疲力盡了。
朋友走上去詢問後得知，原來今天這位日本工作人員負責安排孩子上網球課，由於孩子人數較多，又都比較活潑，所以在網球課結束之後，這位工作人員帶領孩子們返回酒店時竟算漏了一個孩子，也就是這個哭得筋疲力盡的小男孩，於是把他落在了網球場。
雖然後來在發現疏漏之後，這位工作人員立刻返回網球場帶回了小男孩，但那段時間還是對他造成了驚嚇，導致他哭得稀裏嘩啦，直到現在情緒也沒能穩定下來。
就在這個時候，小男孩的媽媽趕過來了。
朋友說，當時他本以為這位媽媽可能會痛罵工作人員一頓，或者憤怒地帶著孩子離開，投訴他們舉辦的“兒童俱樂部”活動。
令人意外的是，這位媽媽並沒有這樣做。她蹲到小男孩麵前，溫柔而平靜地告訴他：“嘿，已經沒事了，寶貝。你看，達位日本姐姐因為找不到你十分地著急，她並不是故意把你落下的，所以現在去親親她的臉頰，安慰她一下好嗎？”