一個人想要成功，除了會做事之外，還得會處理人際關係，而處理人際關係，關鍵還在於會不會說話。
做事靠的是智商，得會動腦子，找到方法和竅門，這樣才能事半功倍。而說話則要靠情商，懂得看人下菜碟，懂得把話說到對方心坎裏，讓對方欣然接受你的意見，這樣才能把人際關係處理好，減少在達成目的前的阻力。
同樣的產品，有的人好說歹說都推銷不出去，有的人卻能憑借三寸不爛之舌實現百萬銷售；大同小異的策劃案，有的人提了被潑一臉冷水，有的人提了卻能獲得上司賞識，從此平步青雲；同樣意義的話，有的人說了隻會招人厭惡，有的人說了卻能收獲別人的感恩戴德……歸根結底，造成這樣差異的，說到底還是在於你懂不懂說話，會不會措辭。
語言是非常神奇的，即便是同一個意思，換一種表達方式，帶給別人的感受就可以完全不同。
比如你想讓別人掃地，你可以對他說：“快把地掃一掃！”或者對他說：“麻煩你，請杷地掃一掃好嗎？”同樣是要求對方掃地，但第一種說法無疑是一種命令，而第二種說法顯然就要溫和有禮的多，更類似於一種請求。雖然兩種說法傳遞的都是同一個信息，但不同的表達方式給對方帶來的感受卻是完全不同的。
一句話，可以親和人心，也可以遠了人心。一句話，可以幫你贏得別人的好感，讓你所做的一切事半功倍，但也可以讓你失了人心，所做的一切也大打折扣。
林洋是業內小有名氣的設計師，自己創業開了一間設計公司。一次參加活動的時候，林洋帶了一個年輕的女員工過來，打算給她機會學習學習，曆練曆練，以便將來能獨當一麵。
在上菜之前，大家坐在一起交流創業心得，女員工見插不上話，就開始自己低頭玩手機。林洋看到後很不高興，當眾斥責女員工：“你是來玩手機的嗎？要玩出去玩！”