有一次在曼穀旅行,那裏的出租車司機多數不打表,他們的開價一般是正常打表價錢的2~3倍,由於泰國物價低廉,通常我也就接受了。但有一天,我突然想做個測試,看看咱們的魔鬼溝通學能不能用在討價還價這件事上。
那次,我從酒店出發去另一個酒店,兩地相距1公裏,打表價也就是40泰銖左右。上車之後司機沒打表,直接把我拉到了下車地點,然後他回頭用蹩腳的英語對我說“one hundred(100泰銖)”。
以往的經驗告訴我,這個時候如果你去質疑他——這麽近的距離為什麽這麽貴,這些司機一定會表現出憤怒的架勢,好像你侮辱了他的祖宗八輩似的,他們會一邊手舞足蹈一邊用你聽不懂的語言喋喋不休,然後呢?為了息事寧人,人生地不熟的外國遊客就隻能趕緊交錢走人了。
我琢磨了一下,這一定是所有出租車司機都熟練的套路,在說出宰客價之後,他們隻見過乘客的兩種反應:服從或者質疑。因此接下來他們的行為也是模式化的,所以我也打算用套路來對付套路——首先打破他們的心理預期。
記住,反套路的第一要義就是:讓對方進入你的套路,而你不要掉進對方的套路。
於是當聽到“one hundred”之後,我攤開雙手笑著說“no money(沒錢了)”,一瞬間,那個司機的表情就僵住了。按說這時候他遇到了無賴,應該憤怒才對,但是在意料之外的場景裏,多數人反而會壓抑情緒(出租車司機隻會對質疑價錢的乘客表演準備好的憤怒)。看到司機的遲疑,我得寸進尺:“Is it free?hahaha……(免費的嗎?哈哈哈……)”,這時候,司機一臉無奈,他一定覺得遇到了不可理喻的神經病。
接下來,我開始說中文:“別擔心,開個玩笑而已,看給你急的……”我知道他聽不懂,我隻是用這種方式繼續表現滿不在乎的樣子,目的是用我的氣場死死壓住他,讓他根本無從表達自己的情緒。