一、技術接受模型
技術接受模型(technology acceptance model, TAM)是一種用來模擬用戶如何接受並使用某種技術的信息係統理論(Davis, 1989)。該模型認為,當出現某種新技術時,許多因素都會影響用戶關於如何以及何時使用它的決定,這些因素包括感知到的有用性(perceived usefulness)和感知到的易用性(perceived ease-of-use)。感知到的有用性是指個體相信使用某種特殊係統可能提高他們的工作績效的程度,感知到的易用性則是指個體相信能夠輕鬆使用某種特殊係統的程度。
技術接受模型主要有兩個理論來源。其中,感知到的有用性源自期望模型(Robey, 1979)。該模型認為,如果一個係統不能幫助人們提高工作績效,那麽這個係統將不會被人們喜歡。感知到的易用性則可以認為源自班杜拉的自我效能感理論。班杜拉區分了自我效能判斷和結果判斷。自我效能判斷類似於感知到的易用性,指個體認為自己具有能夠很好地完成某些任務的能力;結果判斷則類似於感知到的有用性,指個體一旦很好地執行了某種行為,那麽就會得到良好的結果。
技術接受模型被廣泛使用。有研究者以該模型為概念框架,分析了消費者對移動互聯網的態度,結果表明用戶對移動互聯網的感知與他們的動機顯著相關,尤其是感知到的質量和感知到的可用性對用戶外在與內在動機的影響顯著(Shin, 2007)。還有研究者將技術接受模型做出修正以研究MMORPG玩家的遊戲行為,結果表明遊戲玩家的態度和目的受感知到的安全及感知到的樂趣的影響(Shin, 2010-06-22)。
研究人員(Venkatesh, Morris, Davis, et al., 2003)在技術接受模型、計劃行為理論、社會認知理論等的基礎上,提出了技術接受和使用的綜合模型(圖3-3)。該模型認為個體的表現期望、努力期望、社會影響和促進條件通過個體的行為意圖可以影響個體的使用行為,同時這一影響過程還受到性別、年齡、經驗和使用主動性的調節作用。表現期望類似於感知到的有用性,指的是個體對技術使用可以提高工作表現的預期;努力期望等同於感知到的易用性,指的是技術使用的容易度;社會影響指的是感知重要他人會認為他們會使用新技術;促進條件指的是個體認為有組織的或技術性的基礎設施的存在會促進他們使用新技術。