■將與評價相關的KPI分類
為了業績評價而設定KPI，與為了做出決定而設定KPI時的視點完全不同。在這裏我將與評價相關的KPI分解為幾個要素（圖表6-2）。
首先分為主觀和客觀，一般來說，測定的數據越客觀越具有說服力，提高工作積極性的效果越好。
接下來就是測定精度，比如銷售負責人的訪問次數就隻能通過其自己的報告來進行測定，但因為這個數據可以很簡單地造假，所以測定是不準確的。
對應難度指的是接到評價反饋的人，為了改善數字所采取的行動是否容易。
圖表6-2 ◆ 與評價相關的KPI種別
能夠完全測定而且改善對應比較簡單的KPI雖然是最理想的，但實際上這樣的KPI很難設定。比如最具代表性的能夠準確測定但卻難以對應的KPI就是利潤。如果隻是銷售負責人個人的KPI的話，通過個人的努力或許還能夠有所改善。但如果是部門整體的利潤，那麽從現場層級來看，很難判斷個人應該采取怎樣的行動才能夠提高利潤。
如果設定的KPI測定不準確但對應比較簡單的話，可能會導致出現不希望的行為，前文中提到的那個銷售負責人在訪問次數上造假就是很好的例子。在這種情況下，不管怎麽改善KPI的數字都是毫無意義的，也不可能影響到員工的工作積極性。
而測定不準確對應又困難的KPI，本身作為評價用的KPI就沒有任何意義。
除了上述分類方法，還有分為“投入”“流程”“產出”分類方法。比如對銷售負責人進行評價的KPI，訪問次數和電話次數屬於投入，提案書的提交數和訂單金額屬於流程，銷售額和利潤屬於產出。
現在很多公司都不再隻單純關注產出的KPI，對流程的KPI也給予了相應的重視。
■KPI設定的失敗例
在激勵性的管理會計之中如果KPI設定錯誤，不但不能充分發揮其原本調整目標和戰略相一致以及提高工作積極性的效果，甚至還可能產生相反的效果。