每逢周末或長假，主題公園和景點簡直人滿為患，連高速公路上也堵得水泄不通、寸步難行。即使我們之後進入到不擁擠的場所，之前擁擠帶來的不舒服是不是還揮之不去，讓你心情煩躁呢？
◎ 擁擠帶來的不舒服很難消失
最有人氣的主題公園可以說是迪士尼度假區，迪士尼最關心的問題恐怕是如何消除擁擠。可以說美國的華特迪士尼世界度假區從開放以來，麵臨的最頭痛的問題就是遊客爆棚、人滿為患。
為什麽消除擁擠這麽重要呢？因為擁擠引起的不舒服會持續很長一段時間。這就是所謂的“延滯效應”（Carry-over Effect）。
這種“總覺得不開心”“不知為何心煩”的感覺不會馬上消失。比如，即使後來安排了愉快的活動，受之前擁擠產生的負麵情緒的影響，自己也無法安心享受這場難得的活動。
讀者朋友，你在寒暑假或連休去旅行的時候，是否有過被卷入堵車的洪流而心生不快的經曆呢？在堵車中心急火燎，即使後來到了目的地，也無法開心地遊玩，你有過這樣的體驗嗎？這就是延滯效應。
◎ 即使現實中並不擁擠，擁擠感也會如影隨形
美國北卡羅來納州立大學的凱瑟琳·阿德瑞克（Kathleen Andereck）在卡羅來納州的國立紀念館做了一項調查。
這所國立紀念館位於一座島上，參觀者必須坐30分鍾的船才能到達所在島嶼。但是某些時間段遊客爆棚，船上極度擁擠。乘坐這樣擁擠不堪的船登島參觀的遊客，即使到了紀念館，也無法開心地遊覽。
其實，紀念館裏麵並不擁擠。但是遊客之前乘坐了擁擠的船，到達目的地之後的一段時間還會持續有擁擠的感覺。
◎ 雜亂無章的場合需要注意
我認為飯店也是這樣，入口處如果擁擠混亂的話，即使店內比較空曠整潔，也會給人一種“雜亂無章”的感覺，當然人們對這家店的印象也會大打折扣。