在本書的最後，我將圍繞業務報告、麵談麵試、往來郵件等商務人士每天都要處理的日常業務中遇到的溝通交流方麵的注意事項，進行介紹說明。
做好業務報告需要注意的關鍵點
當你麵對許多人做業務報告，或者向上司匯報工作進展時，必須先做好一件事，就是“提前做好回答難題的準備”。聽取報告的一方，一般都是擁有豐富專業知識和經驗的專家。當然，他們提出的問題也可能非常尖銳，會涉及許多技術細節。因此，你必須做好“一旦被問到這個問題該怎麽辦”的準備，提前將可能會遇到的問題全都列出來，並做好“如果對方提這個問題，我應該這麽回答”的準備。
這樣做有三大優點：一是可以為自己做好充分的思想準備；二是可以提前發現報告中的不足之處；三是通過快速回答提問，可以與對方構建信任關係，從而更容易贏得好評。
參加麵談或麵試時需要注意的關鍵點
在這裏我希望與接受麵試的人分享一些訣竅。在現實工作中，大家往往會遇到各種各樣的麵談或麵試，既有與上司之間的業績評估麵談、調動任職時與新上司的初次麵談，也有投寄簡曆後應聘企業人力資源部門組織的麵試。但是，在如此繁多的麵談或麵試中，最重要的就是“帶著問詢意識接受麵談或麵試”。
在人們的傳統觀念中，有一種思維定式認為接受麵談或麵試的一方就是回答問題的一方，總覺得“不回答好問題不行”“必須按照事先準備的內容回答”等。然而，要知道麵談或麵試也是溝通交流的一種，需要“雙向互動，有問有答”，這一點至關重要。
比如，“我認為……不知道各位是怎麽看的”“我認為必須實現……方案，但是不知道顧客是否會認可”“……到目前為止都是我一個人在講，如果剛才說的內容有什麽不妥之處，還請各位不吝賜教”等。