在一些人眼裏，管理者是什麽都能做到的人，他們能上天攬月，下海捉鱉。既然沒有什麽不能做的，那就更沒有什麽不能說的了。小則向員工許諾：“好好幹，年底保你獎金過萬”；會在員工大會上拍胸脯：“今年一定實現銷售額增長翻番”；大則在管理者麵前或者媒體上豪情壯誌衝雲霄，當年銷售額還沒上千萬就敢誇下海口：“再過半年超過IBM。”反正承諾不上稅，說起來如囊中取物，易如反掌。
就在管理者們動不動說大話、拍胸脯時，他們承諾的兌現就顯得合不上拍了。真正到了日子，一看兌現不了，就避重就輕，能躲就躲了。
“重承諾輕兌現”是造成企業社會形象不佳、信用下降、企業內部矛盾及員工抱怨甚至流失的罪魁禍首。承諾是一把“雙刃劍”，它既能激勵員工的信心，鼓起員工的勇氣，也能打擊員工的決心與勇氣。因此把握好承諾與兌現的尺度，是每個管理者的必修課。
管理者輕易許諾，這是因為他們認為許諾是最容易的事，而且也是最快的激勵員工努力工作的手段。不費吹灰之力，脫口而出，而且想說什麽說什麽，想說多少說多少，不僅聽者群情激奮，管理者自己也深受感染，好像那讓人興奮的成果就在眼前，大家伸手可得。
但是與許諾的輕而易舉相比，兌現就不是那麽輕鬆與容易了。許多人甚至用畢生的努力也沒能實現自己最不起眼的承諾，這就是現實。管理者也概莫能外。
許諾越高，兌現越難；一旦兌現不成，失望也越大。而當失望超過一定的限度，就是絕望。與當時脫口而出相比，實現自己的諾言實非易事。管理者們到這時，都會後悔當時誇下的海口，結果自己難為自己。許諾不能兌現，最容易使人走向反麵。很多時候員工原本的期望值並不高，但經管理者輕易許諾一刺激，期望值頓升，雖然心裏也知道有些不切實際，但人就是這樣，“上去容易下來難”。到了兌現時，他們隻與自己的期望值對比，隻要不能滿足，那麽就會失望，就會失去信心，下一次你再說什麽他們可能都再也不信了。如果這種失望過大，到了絕望的程度，除了走人，恐怕不會有其他的可能性了。