專注地聆聽別人訴苦，也是一種幫助人的體現。
墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色，弄髒了他的襯衫領子。
他把西裝送回店裏，找到了當初賣給他的那位店員。他試著把情形說出來，但被店員打斷了。
那位店員說：“這種西裝我們賣了好幾千件，你是第一個抱怨的人。”
這是他所說的話，但他的語調更糟糕，他那咄咄逼人的語調等於在說：“你在騙人，哼！我可要給你一點顏色瞧瞧。”
墨頓想找別人理論，這時第二位店員插嘴進來，他說：“所有深色的西裝，因為顏色的關係，開始的時候會褪點顏色，這是沒有辦法的，這種價錢的西裝都是如此。，’
“這個時候我已經怒火中扣燒了，”墨頓先生在敘述這件事的時候說：“第一個店員對我的誠實感到懷疑，第二個暗示我買的是低級貨。我火大了，我正想叫他們滾到地獄去的時候，突然間，服裝部的經理走過來了。他很有一手，他把我的態度整個改變過來。他使一個憤怒的人，變成了一名滿意的顧客，下麵就是他所做的：
他從頭到尾地聽我把事情敘述—遍，沒有說一句話。
當我說完的時候，那兩個店員又提出他們的說法，他卻以我的觀點跟他們辯起來。他告訴那兩個店員我的領子確實是被那套西裝弄髒了，還堅持說該店所賣的東西，必須令顧客感到100％的滿意。
最後，他承認自己不知道毛病出在什麽地方，他對我很幹脆地說：“你要我怎麽處理這套西裝呢？我完全照你的意思做。”
“就在幾分鍾前，我還準備叫他們收回這套該死的西裝，但這時我卻回答：‘我隻要你的忠告，我要知道這種情形是否是暫時的，以及是否有什麽補救的辦法。”’