小仲百說：諒解是人與人之間融洽相處的催化劑。沒有諒解之心，再深的友誼也會凝固結冰。
有一次，卡耐基在電台發表演說，討論《小婦人》的作者露易莎·梅·艾爾科特。當然，他知道她是住在馬薩諸塞州的康科特，並在那兒寫下了她那本不朽的著作。然而卡耐基竟未假思索，貿然說他曾到過新罕布什州的康科特，去憑吊她的故居。
如果他隻說錯了一次，可能還會得到諒解。但是老天，他竟然說了兩次，真是可歎！無數的文件、電報、短函湧進卡耐基的辦公室，像一群大黃蜂，在卡耐基這完全不設防的頭部繞著打轉。多數是憤憤不平，有一些則侮辱卡耐基。一位名叫卡洛尼亞的女士，從小在康科特長大，當時住在費城。她把怒氣全部發泄在卡耐基身上。如果卡耐基指控艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她也不會更生氣，因為她的怒氣實在已到達極點。他一麵讀她的信，一麵對自己說：“感謝上帝，我幸好沒有娶這個女人！”他真想大罵她一頓，並且寫信告訴她，雖然他在地理上犯了一個錯誤，但她在禮節上犯了更大的錯誤。這將是他信上開頭的兩句話。接著他準備卷起袖子，把他真正的想法告訴她。終於，卡耐基沒有那樣，他控製住了自己。他明白，任何一位急躁的傻瓜都會像他開頭想的那麽做，而大部分傻瓜也隻會那麽做。
卡耐基決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一項挑戰，他對自己說：“畢竟，我要是她，我的感受也可能跟她一樣。”於是，他決定同意她的觀點，並且要告訴她“我一點兒也不奇怪您有這種感覺；如果我是您，很可能也會這麽想的。”當卡耐基第二次到費城的時候，就給她打電話。他們通話的內容大致如下：
卡耐基：卡洛尼亞夫人，幾星期前你寫了一封信給我，我想向您致謝！