【德魯克語錄】
因為隻有當顧客願意購買商品與服務時，企業才能把經濟資源轉變成財富。
【活學活用】
德魯克說，什麽是企業，這是由顧客決定的。因為隻有當顧客願意購買商品與服務時，企業才能把經濟資源轉變成財富。要想使企業獲得生存空間，就必須有顧客購買產品。這就需要企業管理者凡事都要站在顧客的角度思考問題。李嘉誠就是站在顧客角度來思考企業經營的典範人物。
李嘉誠在創業初期，廠小資金少，為了占領市場，擺脫困境，他不斷地思考如何能從顧客的角度出發，贏得市場。有一次，李嘉誠去會見前一天約好的訂貨商。那是在一家咖啡館，李嘉誠和訂貨商對坐著。有那麽幾秒鍾，他們都沒有說話，而是默默地品嚐著咖啡。接著，李嘉誠從手提包裏拿出八種按照訂貨商的要求設計出來的精巧別致的塑膠花，放在外商麵前。然後，李嘉誠誠懇地告訴外商：“先生，這八款塑膠花是我和公司設計人員昨晚一夜沒睡按你的願望設計出來的，有五款我想基本符合你的要求；而另外三款，因為我考慮到你的訂貨是為聖誕節準備的，因此，在你的要求的基礎上，再糅進一些東方民族的傳統風味，我認為或許你會喜歡，所以全部拿來，供你挑選。”
李嘉誠明白自己資金不足的劣勢，但他看準了這次薄利多銷的機會。他敏感地預測到如能與這位訂貨商達成協議，那麽長江工業公司不但可以脫離困境，而且還可以在香港取得相當有利的競爭地位。因此，在設計產品時，他費了一番周折，仔細考慮了客戶的要求，他認為，隻有給客戶帶來最大利益，才能給自己帶來利益。
李嘉誠接著說：“就我個人而言，我當然十分希望能夠長期與您合作。長江目前雖沒有取得足夠的資金以及擔保，但是我們卻可以給你提供全香港最優惠的價格、最好的質量、最優的款式，並保證在交貨期按時交貨。而且，這八款塑膠花樣品，如果你覺得滿意，我願意送給你，隻是希望有機會跟你合作。”