【德魯克語錄】
顧客之所以付錢，為的是購買自我需求的滿足。
【活學活用】
德魯克在談到企業使命時，提出過一個問題，即：“顧客眼中的價值是什麽？”事實上，這是一個關鍵性問題，但在企業經營管理中常常得不到重視。原因在於，大多數的決策者總以為他們找到了答案。他們總以為“價值”就是他們企業的“品質”，這是不對的，他們沒有意識到顧客購買的是一種需要的滿足，而並非產品本身。
為此，德魯克特地舉了這麽一個例子來說明，他說，對於一個十幾歲的小姑娘來說，一雙鞋子的價值在於款式高級。鞋子必須“時髦”，價格隻是次要的考慮因素，而耐用性根本不具有什麽價值。幾十年以後，這位姑娘成了一個年輕的媽媽。高級款式就成為一個限製條件了。她不會購買那些非常過時的東西，但她會考慮的可能是耐用性、價格、舒適和合腳，等等。同樣一雙鞋子，對於十幾歲的小姑娘來說是一種熱門貨，而對於比她年齡稍大一些的姐姐來說，卻可能價值不大。
由此可見，顧客所購買的，從來就不是一件產品本身，顧客購買的是一種需要的滿足，購買的是一種價值。但是，製造商卻不能製造出價值，而隻能製造和銷售產品。所以，製造商認為有“質量”的東西，對於顧客來講可能是不相幹的東西，而隻是一種浪費。
美國製鞋企業高浦勒斯公司，在20世紀80年代初期，經營上遇到了很大的困難。對市場和營銷素有研究的弗蘭西斯受命於危難之際，擔任公司的總經理，主持產品開發和市場營銷工作。
弗蘭西斯認為，在現代市場日益激烈的競爭中，特別是在美國，經濟已經十分發達，百姓生活富足，人們買鞋不再是為了禦寒防潮。因此，必須製造富有個性、形象鮮明獨特的產品，才能吸引消費者，廣開銷售渠道。