用自己對客人的誠心誠意,可以換取對方對你的信任,隻要客人相信了你,你還怕以後得不到便宜嗎?
“誠招天下客”,講的就是以誠懇、誠實、誠心對待客人。
上世紀30年代,王永慶還是一個開米店的小夥子。
那時,他每天的工作很簡單,就是給顧客送米。鄰居也是一家米店,而且是日本人開的。如何同日本人比高低呢?米都是一樣的,送米的人卻不同。王永慶想:顧客的米缸往往都有舊米,下次新米再倒進去,舊米被壓在下麵就更舊了。於是,他就想出了一個“出陳入新”的方法,每次送米時一定先把米缸裏剩餘的舊米倒出來,把缸清理幹淨,再倒進新米,最後把舊米放在上層。
最終這一出一進,隻是一個小小的改進,卻受到了顧客的歡迎,他的米店興旺起來了,壓倒了日本人的米店。王永慶這一做法就是以誠待客法。正因為他這樣以誠待客,所以,他才能擊敗日本人,取得了成功。
那麽,怎樣才能做到以誠待客呢?
第一,處處要為顧客著想。要從方便顧客出發,要從關心愛護顧客出發,這樣就能使顧客感受到你的誠心和誠意。
某菜市場營業員丁女士是商業係統著名的勞動模範,她把維護消費者利益看得比銷售更重要。
一次,一位老人挑了一隻冬筍要她稱,稱下來是625克,要4元錢。老人已準備付錢,但丁女士發現冬筍內有蛀蟲,就向老人說明,征得老人的同意把冬筍殼剝去,削掉壞的部分,這樣處理後這隻冬筍隻需3元5角錢。老人感激地說:“舊社會做生意,一切為了賺錢,壞的也要說成好的,你現在做生意一切為了顧客著想。”
這隻冬筍雖然少賣了5角錢,丁女士卻得到了顧客的信賴。
還有一天下午,一位小朋友拿了1元錢要買雞毛菜(小青菜)。丁女士逢小顧客來買菜,總要問清楚作什麽用才上稱。當她得知是要買來做湯的,就對小朋友講,隻買5角錢的就夠了,買多了吃不了,就白浪費了。丁女士少做了5角錢的生意,卻做到了“童叟無欺”。