問話時你必須像福爾摩斯一樣,運用各種技巧和方法,獲得多種信息,才能真正了解對方在想些什麽,謀求些什麽。
投石問路是一種向對方的試探,它往往可以借助提問的方式,來摸索、了解對方的意圖以及某些實際情況。
邊聽邊問可以引起對方的注意,為他的思考提供既定的方向;可以獲得自己不知道的信息,盡量讓對方提供自己不了解的資料;可以傳達自己的感受,引起對方的思考;可以控製談話的方向,使話題趨向結論。
但是,對於提出什麽問題,怎樣表述問題,何時提出問題要講究技巧,因提問方式不同,對方做出的反應也會不同。
一名教士問他的上司:“我在祈禱的時候可以抽煙嗎?”這個請求理所當然地遭到了拒絕。
另一名教士也去問同一個上司:“我在抽煙時可以祈禱嗎?”
同一個問題,一經他這麽表述,卻得到允許。可見提問是很有講究的。
提出問題,應該事先讓對方知道,你想從這次談話中得到什麽。如果他明白了你的意圖,他可以有的放矢地作出回答。你也就可以從中掌握大量信息。
提問切忌隨意性和威脅性,從措詞到語調,提問前都要仔細考慮。提問恰當,有利於駕馭話題;反之,將會損害自己或使談話節外生枝。
提問的功能是很多的:
(1)引起對方的注意
如:“如果……那就太好了,是嗎?”
“您能否幫助我……”
“如果我們的想法能取得一致就好了,不是嗎?”
這種類型的提問功能,既能引起對方的注意,又不至於使對方焦慮不安。
(2)可獲得需要的信息
這種提問往往都會有一些典型的前導字句,如:“誰”、“什麽”、“什麽時候”、“哪個地方”、“會不會”、“能不能”等等。