“大家來看一看啊，這個櫃台賣的這個鞋子質量有問題。”一個尖利的聲響劃破了本就哄鬧的商場，人群開始往那個聲音發出的方向湧動。
趙有德和馮豐剛從二樓的樓梯下到一樓半的拐彎平台上，站在這個絕佳的視角，看清了一個穿著藍色工裝襯衫的中年婦女，手中正拿著一雙板鞋。
她一手一隻地握在手裏，對著人群和店員指指點點，正唾沫橫飛，振振有詞地要求這換貨。
“這個鞋子，我才買回去穿了兩天，它的底就開了，你看看你看看……”說著還用手去扒拉著手中鞋子的鞋底，還真的開口直接到鞋子的中間。
趙有德和馮豐見狀連忙擠進人群，要往女人身邊靠去。這邊他們努力地找著縫隙，那邊就聽見櫃台售貨員的聲音：“你這鞋子根本不是在我們這裏買的，我們怎麽給你退？”
那婦女顯然並不打算講理，繼續叫囂著：“你看看，這個鞋和你們櫥窗裏那個鞋有不同嗎？”他伸手指著自己手上的鞋子，又抬手指了指售貨員身後櫥窗上第三排正中間的那雙鞋。
眾人見狀，也議論紛紛了起來。
“這百貨大樓不是號稱七天之內有質量問題一律退還嗎？”
“這些都是吸引顧客的手段，哪裏能做數的，你還真信了？”
“這麽大個百貨大樓，說話還能言而無信？”
馮豐此時已經擠到了眾人圍觀中心，舉起雙手對著眾人道：“大家安靜下，稍安勿躁，這裏的事情我會解決的……”
這邊馮豐話還沒有說完，那邊依在櫃台打算和他們耗到底的婦女開口打斷道：“你是誰啊。”
突然被截斷話頭，對方語氣還如此不善，要不是一直被林女士**，馮豐現在一定沒有辦法笑得如此和藹可親地麵對那個鬧事的大姐。
“顧客，您好，我是商場的市場部部長，您的訴求可以和我說。”